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Innovative Technology. Cast Excellent Quality

通用集團(tuán)售后服務(wù)體系

通用集團(tuán)扎根中國(guó)多年，秉承“品質(zhì)至上、力求客戶滿意”的理念，建立起了全方位、高品質(zhì)、規(guī)范的客戶服務(wù)體系。


       多年來(lái)，通用集團(tuán)一直以為客戶提供一流的服務(wù)來(lái)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，憑借在業(yè)界的良好信譽(yù)與經(jīng)銷(xiāo)單位建立了良好、密切的合作關(guān)系，培養(yǎng)了一大批訓(xùn)練有素的專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，服務(wù)體系日臻完善。此外，通用集團(tuán)還在深圳設(shè)立了全國(guó)最大的技術(shù)培訓(xùn)中心，對(duì)各地技術(shù)人員定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和嚴(yán)格的考核。目前，通用集團(tuán)每個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)均有授權(quán)維修工程師。針對(duì)各個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)，除配備一流的維修、檢測(cè)設(shè)備外，更長(zhǎng)期備有充足的維修備件，全面確保服務(wù)的高品質(zhì)、高效率。

 

  三年保修

 

（1）購(gòu)買(mǎi)通用集團(tuán)的產(chǎn)品均可享有兩年保修服務(wù)。

 

（2）超過(guò)保修期的產(chǎn)品，客戶仍可享受通用集團(tuán)公司完善的售后服務(wù)。

 

  全國(guó)聯(lián)保

 

       為了用戶能及時(shí)、方便獲得售后服務(wù)，通用集團(tuán)的所有產(chǎn)品實(shí)行全國(guó)聯(lián)保。無(wú)論您在哪里購(gòu)買(mǎi)通用集團(tuán)產(chǎn)品，都可以向離您最近的通用集團(tuán)客服部或服務(wù)站及已加入聯(lián)保的授權(quán)維修經(jīng)銷(xiāo)商申請(qǐng)服務(wù)。

 

 

  巡檢服務(wù)（收費(fèi)）

 

       通用集團(tuán)客服人員會(huì)根據(jù)服務(wù)合同約定進(jìn)行巡檢服務(wù)，對(duì)售出的產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)與檢修，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)解決。

 

（1）檢測(cè)電源環(huán)境及產(chǎn)品的使用情況

 

（2）提供產(chǎn)品的使用報(bào)告

 

（3）現(xiàn)場(chǎng)解答疑問(wèn)及用戶培訓(xùn)

 

（4）提供柴油發(fā)電機(jī)組和UPS等產(chǎn)品的選配建議方案

 

 其他服務(wù)（收費(fèi)）

 

       包括相關(guān)產(chǎn)品安裝保養(yǎng)培訓(xùn)、機(jī)器割接、電池更換及安裝、軟硬件升級(jí)、電池監(jiān)控等服務(wù)。

 

       遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

 

       每個(gè)通用集團(tuán)服務(wù)站都配備了具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能的維修人員，及充足的產(chǎn)品備件，解決了邊遠(yuǎn)地區(qū)和交通困難用戶的維修問(wèn)題。


   24小時(shí)服務(wù)熱線

 

       通用集團(tuán)開(kāi)通了400熱線電話，方便用戶對(duì)通用集團(tuán)服務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)、業(yè)務(wù)等問(wèn)題進(jìn)行咨詢；用戶可隨時(shí)撥打服務(wù)熱線，解決在選購(gòu)、使用維護(hù)

 

等過(guò)程中遇到的相關(guān)問(wèn)題